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白云机场荣获2020年SKYTRAX全球7000万级最佳机场第八位、中国最佳机场员工服务奖

时间:2020-05-14     

511日下午,全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX以网络视频形式发布了2020SKYTRAX全球机场奖项结果。白云机场荣获2020SKYTRAX全球7000万级最佳机场第八位、中国最佳机场员工服务奖。


北京时间511日下午2时(伦敦时间511日上午7时),全球民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX以网络视频形式发布了2020SKYTRAX全球机场奖项结果。白云机场继去年荣获全球五星航站楼(T2全球最杰出进步机场中国最佳机场员工服务奖项以来,今年再获颁发中国最佳机场员工服务奖,并在全球7000万级客流机场中,首次荣获最佳机场第八位。


SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德表示:我们很高兴地看到,白云机场持续推进服务转型升级,成长为一个领先的亚洲枢纽。一线员工服务最能体现客户服务的特质,白云机场的管理团队和员工应该为取得这一伟大成就而感到自豪。


据了解,SKYTRAX全球机场奖项是由规模最大的年度性全球机场客户满意度调查选出。主要由100多个不同国籍的机场客户,采用机场问卷的形式,在6个月内完成相关调查。该调查对机场服务和产品关键指标进行评价,指标包括旅客在值机、到达、中转、购物、安检、出境以及登机口离港体验等。目前,它被认为是全球机场行业的质量基准之一,评估超过550个机场的客户服务和设施。而且该调查和奖项独立于任何机场,具有行业权威和声望。


广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣在获奖视频中表示,我们付出了很多努力,确保机场所有员工为客户提供最优质的服务。荣获这个奖项,对我们的员工来说,既是极大的荣誉,也是真实的回报。


过去一年,白云机场致力于深化开展春风服务品牌建设,全面提升服务品质。在人文智慧白云方面推出凭一张身份证、一张人脸、一部手机就能智能过检的易安检服务,特别是在抗击新冠肺炎疫情中发挥了停留短、检查快、接触少的服务优势;客户服务中心上线白云机场客户意见管理系统,实现了客户意见企业内部的云流转闭环管理,让每一个处置节点留痕,加快投诉响应处置时效,还能通过受理短信和回访短信了解旅客的满意情况。


此外,“T2岭南美术馆旅客座椅休闲区安检星级私密检查室特殊旅客通道配置婴儿座、助行器、在员工中开展英语评星活动、在问询柜台增设翻译机,满足法语、阿拉伯语、日语、德语等53个国家旅客的语言服务等,一系列春风服务创新举措获得了旅客广泛好评。2019年至今,好人好事达到2337件,收到表扬信2918封,锦旗132面。


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